#51 - Portrait d'Alumni - Charly Desmet

Alumnisit, l'association des anciens de l' ISIT pose ses questions préférées à Charly Desmet, qui est Lead Project Manager chez Sprinklr.

1️⃣ Comment avez-vous pris la décision d'exercer ce métier ?

A la fois par goût et par opportunité! J'ai commencé, dès mes 16 ans, grâce à des jobs d'été à évoluer dans des plateformes d'intégration et des services informatiques. J'y ai découvert une appétence pour le digital au sens large mais aussi pour le service. C'est également un milieu ou l'anglais est prédominant.

Lorsque j'ai rejoint l' ISIT en 1ère année en 2008, le secteur de la traduction était à l'aube d'une profonde métamorphose. Dans les années qui ont suivi, les grandes entreprises se sont séparées petit à petit de leurs services de traduction en interne au profit d'agences, et de freelances. L'ISIT a réagi en adaptant ses formations et j'en ai fait de même.

Je me suis orienté vers un Master CIT (Communication Interculturelle et Traduction) en alternance. J'ai alors rejoint le groupe TotalEnergies, en tant que chargé de communication. De par mes appétences et mes compétences, j'ai rapidement été positionné sur un projet de refonte des intranets du groupe pour en faire un portail unique. Dans le cadre de ce projet d'envergure, j'avais la responsabilité d'accompagner le réseau des communicants de Total (environ 600 personnes dans 90 pays) et de gérer la migration de leurs données. En parallèle, j'ai été chargé de proposer des livrables, des actions d'accompagnement et des formations pour l'ensemble des collaborateurs. C'est ainsi que j'ai découvert la chefferie de projet et la conduite du changement.

Après TotalEnergies, j'ai été coopté dans un cabinet de conseil (ESN) par une ancienne isitiste rencontrée lors d'un forum de l'école pour les futurs diplômés (Madame Frédérique DE GRAEVE a raison d'insister sur l'importance du réseau). Lors de mon parcours de consultant, j'ai pu découvrir les différents postes et étapes clés de la réalisation de grands projets digitaux. Tour à tour, chef de projet, formateur, testeur, traducteur, positionné sur l'avant-vente pour aller convaincre de potentiels clients, ou au coeur des projets, j'ai pu avoir un parcours varié.

Après ce parcours dans le monde du conseil, j'ai quitté Paris pour ma ville natale, Strasbourg, et j'ai rejoint, il y a 1 an, Sprinklr, un éditeur américain de logiciel en SaaS, en tant que Lead Project Manager. J'encadre fonctionnellement les équipes qui implémentent nos produits chez nos clients.

2️⃣ Qu'est-ce que vous aimez beaucoup dans votre métier ?

Pour plusieurs raisons:

- La diversité. Au delà des langues, l'ISIT nous forme, parfois indirectement, à développer notre adaptabilité. Celle-ci nous permet d'envisager des postes où les tâches sont variées mais dans lesquels il faut savoir jongler entre les casquettes et les priorités. Chez l'un de mes précédents employeurs, je suis passé de chef de projet sur un projet de refonte Intranet concernant 12000 personnes dans 15 pays le matin à coordinateur de production audiovisuelle sur un évènement prévu en dernière minute avec le CEO monde du groupe l'après-midi.

J'ai aussi co-créé un Serious Game, dans le style d'un Cluedo, pour accompagner un projet de refonte des outils de gestion budgétaires des projets SI d'un grand groupe bancaire. Le succès du jeu a dépassé nos espérances. Cette diversité s'exprime aussi dans mes portefeuilles client, du grand groupe bancaire, aux robes de mariées, en passant par l'industrie ou le transport, j'aime travailler avec des secteurs d'activité variés qui me poussent à comprendre leurs besoins et priorités.

- La dimension internationale : cette année j'ai travaillé avec 14 clients dans 7 pays et dans mes 3 langues de travail.

- L'employabilité : Le digital est un secteur porteur et qui paie bien.

- C'est aussi un métier d'innovation, il faut rester à la page, se former et s'informer régulièrement.

- La dimension humaine : si je devais résumer mon travail en une phrase, je dirais qu'il s'agit d'être l'interface entre des profils métiers et des profils techniques et parfois de les réconcilier.

3️⃣ Quels sont les outils que vous utilisez pour faire votre métier ?

Il y a d'abord les grands classiques:

- Microsoft Teams : depuis l'épidémie de Covid-19, mon métier s'exerce principalement à distance. Même lorsque je me rends au bureau de Paris, l'essentiel de mes rendez-vous client se font à distance. Il m'arrive évidemment d'utiliser Google Meet, Zoom et autres.

- Outlook : Mon métier demande de l'organisation, un bon outil de boîte mail est essentiel.

- PowerPoint : La plupart des réunions structurantes de mes projets s'accompagnent d'une présentation. Il est important de savoir en faire rapidement et de s'assurer de leur qualité. J'ai croisé le parcours d'un grand directeur qui quittait volontiers une réunion si la charte graphique de l'entreprise n'était pas scrupuleusement respectée. Aujourd'hui, j'adapte les présentations de mon équipe sur le périmètre EMEA à la nouvelle charte.

Les outils plus spécifiques :

- Smartsheet : C'est une sorte d'Excel de luxe pour la réalisation de calendriers projets (que l'outil peut traduire automatique en diagramme de Gantt).

- Asana : Il s'agit d'un outil de gestion de projet pour affecter et suivre la réalisation de tâches

- Salesforce : Un incontournable pour le suivi client et, dans mon cas, la gestion de mes ressources internes (gestion et suivi des heures)

- SharePoint : Tout simplement la base de données de référence entre mes clients et moi lors des projets. Il m'arrive également d'utiliser Google Drive

- Outils de gestion des tickets : Pour les demandes ou les remontées de bug, selon les clients on peut utiliser un simple Excel partagé, ou des outils tels que Jira ou ServiceNow

- SAP Concur : Pour la gestion des dépenses

4️⃣ Qui sont, selon vous, les références à connaître dans votre métier ?

Pour la partie conduite du changement:

En France:

- David Autissier, Directeur de la Chaire Innovation Managériale et Excellence Opérationnelle (IMEO)de l'ESSEC Business School

- John Kotter, professeur à Harvard

Cette liste est non-exhaustive et le métier évolue constamment.

Il en est de même pour la gestion de projet, LinkedIn fourmille de témoignages passionnants. J'aurais plutôt tendance à recommander de s'intéresser à des méthodologies (PMP, Prince2, etc.). Pour les méthodologies et certifications en conduite du changement, PROSCI fait figure de référence.

Merci Charly Desmet !